聽說過銀行ATM機，聽說過機器人餐廳，卻是在國內(nèi)第一次聽說無人銀行。你能想象整個銀行沒有一名工作人員嗎，銀行里常見的大堂經(jīng)理、柜員全部都沒有了。這是國內(nèi)第一家這么新奇的銀行，就是中國建設(shè)銀行的首家無人銀行。坐標在上海九江路，大堂經(jīng)理是Q萌的機器人，感興趣的朋友可以就近去體驗一番。
 

        大家一定很好奇，傳統(tǒng)的銀行都是需要排隊取號，然后到柜員窗口辦理業(yè)務(wù)的，無人銀行是如何開展業(yè)務(wù)的呢？原來門口就是人臉識別的閘門，只有刷臉以后才能進入，首次進入需要實名認證。這種制度和網(wǎng)絡(luò)上戲謔的靠面子吃飯不謀而合，真的是需要“有頭有臉”的人物才能進入。進去之后就有智能機器人上來親切交流了，用戶可以通過和機器人口語交流以及屏幕預(yù)約操作進行互動，隨后就可以進入不同 的服務(wù)功能區(qū)。得益于人工智能科技實際應(yīng)用，銀行場景的機器人已經(jīng)不是概念。

        過去到銀行辦理事情是要排隊取號的，如今這個流程已經(jīng)被機器人替代了。此外過去一個銀行柜員要辦理很多種業(yè)務(wù)，而且有復(fù)雜的流程和紙質(zhì)文件要簽字留檔，如今全部都智能化了?？筛鶕?jù)自己的需求和機器人的指引進入不同的業(yè)務(wù)服務(wù)功能區(qū)，有不同的機器供不同的需求的客戶使用，比如說有外匯兌換機，就可以專門辦理外匯業(yè)務(wù)了。智能化的好處不用多說了，不僅用戶的體驗感好，而且傳統(tǒng)網(wǎng)點能完成的業(yè)務(wù)，自助銀行也能完成90%以上。

        現(xiàn)代社會的人會用電腦、手機、柜員機、機器人，如今無人銀行只是完善了每個步驟的功能，并且把整個銀行傳統(tǒng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型為智能終端機辦理，最后把這一系列流程串聯(lián)起來就徹底實現(xiàn)了無人化。如果是過去，這些都是想都不敢想的，而無人銀行也是在國內(nèi)一線城市上海出現(xiàn)的，畢竟大城市的人對電子產(chǎn)品接觸早，用戶習(xí)慣已經(jīng)養(yǎng)成，能接受的程度也更高。
 

        以往大家去銀行都要排隊取號，然后隔著窗戶和銀行里面的職工對接業(yè)務(wù)，一張張辦事單據(jù)往返要多次簽字，去銀行辦理事項的確花費的時間多。那如今無人銀行體驗感如何呢？首先就是機器人運用一定的科學(xué)技術(shù)可以比較自然和客人溝通，通過用戶互動能明確客人的業(yè)務(wù)需求，然后指引到對應(yīng)的區(qū)域。此外，銀行的自助服務(wù)和體驗感也是很好的，不僅有圖書可以閱讀，還有流行的VR游戲。過去枯燥的銀行，如今搖身一變集娛樂和金融為一體，進去體驗感應(yīng)該也是棒棒噠。
 

       用戶的體驗感更好了，銀行更節(jié)省人工了，銀行業(yè)務(wù)辦理更精準了，也能給用戶帶來高效和快捷。但究竟未來無人銀行運營如何，是否更適合現(xiàn)代社會。還有待時間的驗證。