相信很多POS機(jī)用戶(hù)對(duì)于POS機(jī)行業(yè)里關(guān)于“調(diào)單”這個(gè)專(zhuān)業(yè)名詞還不太了解，因此今天小編就特意為大家解釋一下什么是調(diào)單，遇到調(diào)單該怎么辦？

什么是調(diào)單？

通俗一點(diǎn)來(lái)講，就是持卡人、商戶(hù)、或者發(fā)卡行對(duì)于持卡人所消費(fèi)的交易有所疑問(wèn)，由發(fā)卡機(jī)構(gòu)向收單機(jī)構(gòu)提出調(diào)閱交易單據(jù)，屬于確認(rèn)查詢(xún)交易的一種。
 

為什么會(huì)出現(xiàn)調(diào)單？

1、有出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)交易的情況：如果銀行風(fēng)控監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)到持卡人有違規(guī)交易的情況，比如：刷卡金額、時(shí)間不符合實(shí)際消費(fèi)場(chǎng)景，經(jīng)常在同一家商戶(hù)POS機(jī)上刷卡，刷卡跳地區(qū)跳商戶(hù)等等。

2、持卡人或商戶(hù)對(duì)自己的刷卡交易存在疑問(wèn)，要求銀行查詢(xún)。

調(diào)單的流程是怎樣的？

發(fā)卡行↔收單行/銀聯(lián)↔收單機(jī)構(gòu)↔商戶(hù)↔POS機(jī)簽購(gòu)單（POS機(jī)小票）

一般情況下是持卡人或者發(fā)卡行對(duì)該筆交易存在疑問(wèn)，或者持卡人提出拒付，發(fā)卡行向收單行/銀聯(lián)發(fā)起調(diào)單申請(qǐng)，再由收單行/銀聯(lián)向收單機(jī)構(gòu)發(fā)出調(diào)單指令，收單機(jī)構(gòu)再通過(guò)渠道管理平臺(tái)或者郵件的方式將調(diào)單信息發(fā)送給商戶(hù)，最終商戶(hù)再調(diào)取指定的POS機(jī)簽購(gòu)單。

調(diào)單的規(guī)則：

1、POS機(jī)簽購(gòu)單保存時(shí)間為兩年。

2、調(diào)單期限滿(mǎn)180天，滿(mǎn)足退單的交易條件，發(fā)卡機(jī)構(gòu)可能退單。

3、超期回復(fù)或者交易憑證無(wú)法提供，發(fā)卡機(jī)構(gòu)可退單，商戶(hù)喪失再請(qǐng)款權(quán)利。

4、商戶(hù)對(duì)信用卡一次退單有異議的，可在接受退單通知后20個(gè)自然日內(nèi)再使用請(qǐng)款權(quán)利，再情況有效，則資金原路退回。

5、在調(diào)單要求期限內(nèi)，回復(fù)調(diào)單憑證并附上真實(shí)消費(fèi)地址。

6、保證憑證的真實(shí)性。
 

在發(fā)生“調(diào)單”的時(shí)候需要注意：

1：發(fā)卡行才是最終決定拒付裁定結(jié)果的一方。

2：收到調(diào)單通知時(shí)的注意事項(xiàng)：

通常發(fā)卡行調(diào)單前會(huì)先進(jìn)行信息查詢(xún)，根據(jù)信息內(nèi)容不同，調(diào)單時(shí)限可能不同，如對(duì)商戶(hù)的真實(shí)性存在疑問(wèn)則給予的調(diào)單時(shí)限可能很短，因此如果您收到調(diào)單信息，請(qǐng)務(wù)必在規(guī)定時(shí)限內(nèi)盡快回復(fù)。超過(guò)時(shí)限或未按期回復(fù)，可能造成退單。

3：收到退單通知時(shí)的注意事項(xiàng)：

由于發(fā)卡機(jī)構(gòu)要求在限定天數(shù)內(nèi)提交所有文件，因此，如果您有任何針對(duì)退單提出異議的有力文件，請(qǐng)務(wù)必盡快回復(fù)給收單機(jī)構(gòu)。超過(guò)時(shí)限，且發(fā)卡機(jī)構(gòu)已做出對(duì)持卡人有力的裁決，則不會(huì)再審查任何其他文件；

被退單后，需經(jīng)過(guò)數(shù)周（甚至數(shù)月）才能得到最終裁決。

遇到調(diào)單怎么辦？

遇到銀行需要調(diào)單的情況不要慌張，如果持卡人是真實(shí)交易的情況，銀行調(diào)單出來(lái)發(fā)現(xiàn)持卡人該筆消費(fèi)交易不存在任何違規(guī)行為嗎，那么將不會(huì)追究責(zé)任，如果持卡人該筆消費(fèi)存在TX、惡意拒付、惡意透支等等情況，那銀行將會(huì)對(duì)信用卡風(fēng)控。

如果持卡人或者商戶(hù)對(duì)該筆交易存在疑問(wèn)，直接聯(lián)系銀行調(diào)取該筆消費(fèi)POS機(jī)簽購(gòu)單即可。注意：調(diào)單次數(shù)短時(shí)間內(nèi)不要太頻繁，否則信用卡很容易被資金凍結(jié)。